Foire aux questions

Cette foire aux questions a pour objectif de répondre aux interrogations les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, les paiements et les retours sur le site AGP Photographie.

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer une commande, il suffit d’ajouter les produits souhaités au panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour toute demande urgente, il est recommandé de contacter rapidement le service client.

Où livrez-vous ?

Les livraisons sont effectuées en Suisse, à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les zones de livraison peuvent être précisées sur certaines fiches produits.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande.
Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur et la période de l’année.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande.
Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Le site utilise des protocoles de sécurité conformes aux standards en vigueur afin de garantir la protection des données et des paiements.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, conformément à notre politique de retours.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai raisonnable.
Le délai effectif dépend du moyen de paiement utilisé.

Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Il est possible de passer commande sans créer de compte. Toutefois, la création d’un compte permet de suivre plus facilement les commandes et d’accéder à l’historique des achats.

Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé.
Le suivi de commande est également accessible via la page dédiée Suivi de commande.

Les produits sont-ils neufs et authentiques ?

Oui. Tous les produits proposés sur le site sont neufs, authentiques et fournis par des circuits de distribution reconnus.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?

Les produits bénéficient de la garantie constructeur, selon les conditions définies par le fabricant.
Les modalités exactes peuvent varier selon le produit.

Proposez-vous des conseils avant achat ?

Oui. Pour toute question concernant le choix d’un appareil photo, d’un objectif ou d’un équipement vidéo, le service client peut être contacté avant la commande.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF).
La TVA applicable est incluse ou précisée conformément à la réglementation en vigueur.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Une modification de l’adresse de livraison peut être possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

En cas de colis endommagé à la livraison, le client doit contacter le service client rapidement, en joignant si possible des photos du colis et du produit.

Les promotions sont-elles cumulables ?

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles.

Les stocks sont-ils mis à jour en temps réel ?

Les disponibilités sont mises à jour régulièrement. Toutefois, une erreur de stock peut exceptionnellement survenir. Dans ce cas, le client est informé rapidement.

Les informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont utilisées que dans le cadre de la relation commerciale.

Puis-je contacter le service client par téléphone ?

Les coordonnées de contact disponibles sur le site permettent de joindre le service client par les moyens indiqués dans la page Contact.

Que faire en cas de problème de paiement ?

En cas de difficulté lors du paiement, il est conseillé de vérifier les informations saisies ou d’essayer un autre moyen de paiement.
Le service client reste disponible en cas de besoin.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par email :

📧 contact@agpphotographie.ch
📍 AGP Photographie Sàrl – Sur Prègne 5, 2885 Epauvillers – Suisse