Retours et remboursement

La présente page décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements pour les commandes passées sur la boutique en ligne AGP Photographie Sàrl.
Elle vise à garantir une information claire, transparente et compréhensible pour l’ensemble des clients.

Droit de retour

Conformément aux usages du commerce en ligne, le client dispose d’un délai 14 jours pour signaler un problème, une non-conformité ou formuler une demande de retour.

Les produits retournés doivent impérativement :

• être neufs, non utilisés et non endommagés,

• être retournés dans leur emballage d’origine,

• inclure l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

La demande de retour doit obligatoirement inclure :

• le numéro de commande,

• le motif du retour,

• les coordonnées du client.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux,

• d’erreur avérée imputable à AGP Photographie Sàrl.

Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• les produits endommagés après réception,

• les articles incomplets, modifiés ou utilisés,

• les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré,

• les retours effectués sans accord préalable du service client.

Ces exclusions sont définies conformément aux usages commerciaux et à la nature des produits vendus.

Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• retour d’un produit conforme aux conditions de retour,

• produit défectueux ou non conforme à la commande,

• indisponibilité du produit après validation de la commande.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• complets (emballage, accessoires, notices),

• sans trace d’utilisation anormale.

Tout remboursement est soumis à la validation préalable du service client.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

Le montant remboursé correspond au prix du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas systématiquement remboursés, sauf en cas :

• d’erreur imputable à AGP Photographie Sàrl,

• de produit défectueux ou non conforme.

Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours.

Le délai effectif de crédit sur le compte du client dépend notamment :

• du mode de paiement utilisé,

• des délais propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement.

Annulation de commande avant expédition

En cas d’annulation de commande avant l’expédition, un remboursement intégral peut être effectué, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été traitée ou expédiée.

Contact et assistance

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 contact@agpphotographie.ch
📍 AGP Photographie Sàrl – Sur Prègne 5, 2885 Epauvillers – Suisse